工程服務的案例二(doc 6頁)

工程服務的案例二內容提要：
去年秋天的一個上午，3#樓某室業主給某物業管理公司打來電話，說發現廚房和洗手間內的地漏返水，汙水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。
幾分鍾後，維修工即帶著工具趕到現場，但此時汙水已經退去。隨後，清潔工也聞訊趕來了，並根據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然後，主管及時安排有關人員盡快更換木地板和櫥櫃，同時協調責任方與業主就賠償問題達成共識。業主對物業公司的處理表示滿意。問題解決了，但汙水管返水因何而起呢？
案例分析：
物業管理具體工作中，汙水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會給業主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。
一般來講，造成汙水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設施工階段不文明施工造成的；二是在業主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業主用戶使用不慎不當造成的；四是設計或用材不合理造成的。避免上述情況的出現，物業管理公司應在前期介入階段就針對設計或用材提出合理化建議；在項目施工建設階段加強督察，在接管驗收階段認真查驗；加強裝修階段的管理巡查，製止不文明的行為出現；業主用戶入住後，加強正確使用方法的宣傳教育。
在日常維修養護中，加強巡視，及時解決隱患；對業主用戶的報修，除及時到達服務外，故障排除後，還應仔細分析原因，爭取徹底根除。

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