物業管理顧客服務理念與技巧(ppt 33頁)

物業管理顧客服務理念與技巧目錄：
一、顧客的定義
二、顧客服務理念
三、顧客滿意度
四、服務語言
五、物業管理人與業主的關係
六、管理服務模式的建立
七、顧客投訴處理

物業管理顧客服務理念與技巧內容提要：
物業管理人與業主的關係:
“合作”階段
物業管理公司與業主之間的關係明確、密切，他們簽有嚴格的合同，對雙方的責、權、利都作了具體、明確的規定，從而將雙方聯結成了一個緊密的合作整體。根據現代契約精神主旨，契約一旦簽定，簽約雙方便應是平等的“合作夥伴”關係。
顧客投訴處理:
注意事項：
1、不要拉著顧客到上司那去評理
2、盡量避免在公共場合的投訴
3、對無理取鬧者靈活處理
溝通者誓言：
無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，並且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點有效地與你交換。

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