某物業銷售配合客服職責與接待技巧(ppt 21頁)

某物業銷售配合客服職責與接待技巧目錄：
第一部分、服務模式及服務方式
第二部分、服務人員崗位職責
第三部分、儀容儀表規範及接待技巧

某物業銷售配合客服職責與接待技巧內容提要：
首問負責製：
每位員工都有責任和義務接待客戶，將客戶的需求統一傳遞到服務中心，服務中心將客戶的需求落實後，告之第一接待人。第一接待人應就處理時間向客戶做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，並盡快將結果反饋給客戶。第一接待人負責跟蹤此項服務需求處理的情況直至客戶滿意為止。對特殊客戶的需求，服務中心主任應負責處理完畢後的再次與客戶溝通。
站立式服務：
顯示對客戶的尊重。不同崗位人員根據接待客戶的不同，采取相應的站立式服務。
引導式服務：
為參觀、考察、考評人員作迎來送往的引導；為客戶做引導或主動為其提供服務（如提重物，抱小孩等）；以此增加客戶與公司之間的親和力。

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