某酒店式服務中心服務禮儀培訓(ppt 76頁)

某酒店式服務中心服務禮儀培訓目錄：
一、 素質篇
二、 服務技巧篇

某酒店式服務中心服務禮儀培訓內容提要：
服務禮儀的重要性：
服務人員是否懂得和運用現代星級酒店的商務基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界
手：幹淨、指甲整齊、無汙垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽及保安配套製服除外）
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼
西裝：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

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