酒店前廳客房服務及管理(ppt 47頁)

酒店前廳客房服務及管理目錄：
一、 熟悉客房安全管理的內涵
二、 掌握客房的安全管理

酒店前廳客房服務及管理內容提要：
直接原因：
1.人為的原因
人為的原因主要是指由人們不安全行為所造成的各種原因，包括指導與監督疏忽、肇事者未按規定要求行事、誤用或錯用各種器具、危險性物品使用錯誤及不安全行為等。
2.設施的原因
設施方麵的原因主要指不良的環境設施所引起的，包括照明不良、維修不當，使地麵過滑，以及危險場所的防護設施等。
間接原因：
指各種機械裝置的定期檢查和保養不良。由於最高經營者責任心不強，導致安全管理製度和安全管理組織不完備、安全管理標準不明確等。
1.裂紋或破損的各種手柄；
2.未及時清理使用過的刮臉刀片；
3.裸露的電線；
4.未及時處理各種不良導線；
5.客用電梯的不安全操作；
6.客房照明不良；
7.未及時清理客房地麵汙物和垃圾；
8.客用鑰匙管理不當；
9.玻璃門無明顯標記；
10.客房用餐時被玻璃杯損傷；
11.非常通道使用不安全。

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