酒店服務禮儀培訓教程(ppt 30頁)

酒店服務禮儀培訓教程目錄:
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

酒店服務禮儀培訓教程內容提要：
站姿：
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿並攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女職員應雙腳並攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放於腹前。
微笑：
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在麵對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。
鞠躬：
鞠躬時，應從心底裏發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

..............................