物業外部顧客滿意度調查模型(doc 9頁)

物業外部顧客滿意度調查模型目錄：
一、員工儀容、儀表、儀態
二、綠化養護服務
三、環境衛生服務
四、安全保衛服務
五、維修服務
六、停車與交通管理
七、社區文化服務
八、客戶服務
九、特約服務
十、外部顧客滿意度測評方法：

物業外部顧客滿意度調查模型內容提要：
1、管理公司辦公人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）
2、客戶服務中心前台人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）
3、保安人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）
4、綠化人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）
5、清潔人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）
6、工程維修人員儀容、儀表、儀態
很滿意（ ） 滿意（ ） 一般（ ） 不滿意（ ） 很不滿意（ ）

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