物業服務行為規範指引(ppt 39頁)

物業服務行為規範指引目錄：
一、物業服務中心客服助理
二、收銀員
三、工程維護人員

物業服務行為規範指引內容提要：
投訴處理八步驟：
道謝；
說明接到投訴高興和致謝的緣由；
為失誤向業戶致歉，先致謝再道歉可與業戶建立良好的關係；
承諾立即解決問題，采取行動，挽回局麵；
道謝；
說明接到投訴高興和致謝的緣由；
為失誤向業戶致歉，先致謝再道歉可與業戶建立良好的關係；
承諾立即解決問題，采取行動，挽回局麵；
急救病人的處理:
接到急救病人求助信息時，首先應主動詢問病人的住址及聯係電話並及時記錄，然後征求求助人的意見，詢問是否需送醫院、打120急救電話或派人幫助護理。

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