某物業服務中心管理方案(ppt 56頁)

某物業服務中心管理方案目錄：
一、正豐豪苑簡介
二、正豐豪苑管理處工作情況簡介
三、創建“全國物業管理示範住宅小區”的指導思想
四、開展“創建”活動情況簡介
五、結束語

某物業服務中心管理方案內容提要：
一站式運作：
服務中心作為“神經中樞”，負責統籌協調處理管理處與業主/住用戶之間的信息溝通。
管理處各崗位接到業主/住用戶的任何信息，除按規定可直接處理的事項外，一律立刻反饋到服務中心。由服務中心對信息性質進行分析，然後統籌調配各專業資源去解決，並負責對處理結果進行跟蹤驗證，以確保需求得到持續有效的滿足。
規範化操作：
員工的禮儀形象、行為方式和小區的外觀外貌不僅代表了員工和小區的基本素質，更體現了管理處的綜合管理和服務水平。
各分部《工作手冊》是管理處員工工作的天條，是保持優質服務的根本。

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