某物業服務行為規範(doc 35頁)

某物業服務行為規範目錄：
一、 華潤新鴻基物業員工通用行為規範
二、 華潤新鴻基物業管理人員行為規範
三、 華潤新鴻基物業客服人員行為規範
四、 華潤新鴻基物業安全人員行為規範
五、 華潤新鴻基物業保潔、服務人員行為規範
六、 華潤新鴻基物業工程及維修人員行為規範
七、 華潤新鴻基物業會所服務人員行為規範

某物業服務行為規範內容提要：
會見客人：
1．應起身接待，讓座並上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯七分滿。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如身份不明，則從上席者開始。上茶時應對客戶說“您好！請喝茶（水）！”。
2．與人接觸保持適當的距離（1.5米左右）
3．時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方麵部時間占全部交談時間的30—60﹪，保持正視。
4．自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。
5．不得已在客戶麵前咳嗽、打噴嚏時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說“對不起”。
6．交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。
7．客人的谘詢和困難，應誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”、“不歸我們管”、“這是地產的事”之類的語言。
8．根據實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。

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