服務人員專業服務技巧培訓(doc 35頁)

服務人員專業服務技巧培訓目錄：
一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧

服務人員專業服務技巧培訓內容提要：
說“你可以……”來代替說“不”
1、當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。設想一下，如果別人對你說了下麵的話，你會有何感受：“今天不行，你必須等到明天才有材料。”更婉轉一點的說法是這樣：“你可以明天拿到材料。”我們更樂於聽到我們可以做什麼。
2、使用這一技巧可以節省時間，否則，你還昨回答大多數人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什麼時候行？”
3、使用“你可以……”會令胸的工作更容易。許多人的發現是“不”十分困難，願意找到一種方法幫助自己表達同樣的意思。該方法就起到了這一作用。

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