某物業客戶服務類一線員工崗位規範(doc 9頁)

某物業客戶服務類一線員工崗位規範目錄：
一、儀容儀表
二、電話接聽
三、訪客接待
四、訪客指引
五、送客服務

某物業客戶服務類一線員工崗位規範內容提要：
催收服務費
規範：
1、首先電話預約客戶，請其約定來交費的時間，並在電話中清楚告之其拖欠費用的款項和數目；
2、如特殊情況要上門收費時，要尊重客戶的生活習慣和個人喜好，因工作造成打擾應誠懇道歉；
3、工作時情緒飽滿，不卑不亢，對工作有高度的責任心，積極主動，盡職盡責，任勞任怨；
4、如收費中碰到投訴，對態度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄並報告上級領導；
5、對客戶的意見應誠摯道歉並虛心接受；
6、客戶交費時，要及時出具相關費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關的解釋工作；
7、客戶交費後，將開具的發票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤後，向客戶表示感謝。

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