某大型住宅小區五星級酒店服務製度(doc 53頁)

某大型住宅小區五星級酒店服務製度目錄：
一、物業概況
二、管理服務目標與整體策劃
三、管理模式與實施計劃
四、小區規章製度、檔案的建立與管理
五、建立客（住）戶服務係統

某大型住宅小區五星級酒店服務製度內容提要：
實施計劃：
1、全麵推行五星級酒店服務物業管理模式，一手抓物業管理，一手抓精神文明建設，樹立廣州「xxxx」高尚住宅小區的物業形象。
2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規章製度和管理基礎上，有更多更新的創新，以人為本、以管理服務為中心、以業（用）戶滿意為目標。
3、堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓，牢固樹立“業主至上，服務第一”的思想。在服務中加強管理，寓管理於服務之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。
4、建立健全管理製度、崗位責任製及操作規範；實施誘導式的培訓機製、情感式的激勵機製、自我約束量化評製、目標管理業績考評製，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業，體現人生價值和成就感。
5、根據開發商對廣州「xxxx」物業形象的定位，按照全國物業管理優秀示範小區的標準，對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一設計、製作及安裝，使住（用）戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規範、動有準則，同時也擴大「xxxx」物業管理有限公司的知名度。

..............................