如何經營顧客的心(doc 54頁)

如何經營顧客的心目錄：
1、顧客滿意，經營顧客的心
2、經營顧客的心運籌帷幄
3、顧客服務的有效落實與推動
4、打造全新贏的工作團隊

如何經營顧客的心內容提要：
客戶抱怨有效處理：
另一種角度思考：
客戶抱怨可指出公司及自己的缺失處
客戶抱怨提供你再次服務機會，使其不滿化
為滿意客戶抱怨是加強客戶忠誠度的最佳機會
抱怨處理的原則：
不回避並找出原因
正視抱怨追根究底
必要時讓上司能參與了解，運用團隊解決問題
建立抱怨處理正確流程與措施
處理抱怨設定目標
前事不忘，後事之師
三換原則 — 換人、換時、換地點

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