怎樣進行客戶管理(doc 34頁)

怎樣進行客戶管理目錄：
1、銷售過程管理
2、客戶開發
3、電話數與銷售總額的關係
4、電話數與傭金的關係
5、以下是一些常見的拒絕理由；
6、典型的拒絕理由
7、應對中層管理者的方法
8、找到公司中真正決策者的電話手稿例文1
9、回複不滿意客戶或潛在客戶的電話手稿例文
10、回複“價格太高”為拒絕理由的電話手稿例文
11、客戶管理
12、顧客滿意度
13、客戶服務
14、…………

怎樣進行客戶管理內容提要：
客戶自定義服務：
戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯係，網站創立之初就希望能夠繞過在計算機工業中常見的大量中間銷售環節，直接麵對客戶銷售。因為這些環節隻能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。
戴爾公司讓客戶自己在網上獲得信息，並進行交易，主要包括：
客戶自助查詢產品信息
客戶自助查詢訂貨數據、支付或調整賬單，以及獲取服務
客戶根據自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）
網上故障診斷和技術支持
戴爾公司建立了一個全麵的知識數據庫，裏麵包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸等的處理程序和係統。所有這些基礎結構—用戶數據庫、產品信息和幫助知識數據庫都在戴爾公司的網站上得到很好的運行。

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