如何做一名優秀的銷售人員(doc 46頁)

如何做一名優秀的銷售人員目錄：
1、提高您的服務品質
2、客戶服務概述
3、客戶關係的三個“為什麼”
4、客戶服務的本質
5、客戶服務的原則
6、如何改善服務品質
7、處理好與老客戶的關係
8、加強您的售後服務
9、妥善處理客戶投訴
10、與您的客戶共同成長
11、客戶管理方法
12、利用“客戶資料卡”進行客戶管理的原則
13、………………

如何做一名優秀的銷售人員內容提要：
利用“客戶資料卡”進行客戶管理的原則
在利用“客戶資料卡”進行客戶管理時，應注意把握以下原則：
動態管理
“客戶資料卡”建立後不能置之不顧，否則就會失去其價值。因為客戶的情況總是會不斷地發生一些變化的，所以對客戶的資料也應隨之進行調整。通過調整剔除陳舊的或已經變化的資料，即使補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進行追蹤，使客戶管理保持動態性。
突出重點
應從眾多的客戶資料中找出重點客戶。重點客戶不僅要包括現有客戶，而且要包括未來客戶和潛在客戶。這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發展創造良機。
靈活運用
客戶資料收集管理的目的是為了在銷售過程中加以運用。所以，不能將建立好的“客戶資料卡”束之高閣，要能進行更詳細的分析，使死資料變成或材料，從而提高客戶管理的效率。

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