電話銷售技巧培訓(ppt 26頁)

電話銷售技巧培訓目錄：
一、體認電話銷售的意義。
二、如何運用電話銷售。
三、認清電話溝通之不同。
四、何時撥電話？
五、通話的目的何在？
六、通話多久？
七、回答來電原則為何？
八、通話技巧的改進之道？
九、如何處理反對意見？

電話銷售技巧培訓內容提要：
如何運用電話銷售：
以下基本特質適用於收話與發話電話使用者
﹝一﹞、熱忱與積極的態度，雖對方看不到您。
﹝二﹞、口齒清晰，速度適宜。
﹝三﹞、談話內容、方式具幽默感。
﹝四﹞、同理心另旅遊消費者感覺站在同一邊。
﹝五﹞、對本身所服務旅行社和旅遊產品的信心與了解。
﹝六﹞、試著學習與各階層人士溝通的能力。
﹝七﹞、傾聽對方說話的能力。
﹝八﹞、處理客戶異議的能力。
﹝九﹞、邏輯組織能力。
﹝十﹞、依不同旅遊消費者提供不同表達方式。

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