業務主管培訓綱要(doc 32頁)

業務主管培訓綱要目錄：
一、 業務主管工作內容
二、 終端工作指南
1、 關於終端
2、 終端理念
3、 終端工作職責
4、 終端工作技巧
三、 市場調研
1、 調查方法
2、 訪談技巧和方法
3、 原始資料的收集
四、 某年手機市場調查報告

業務主管培訓綱要內容提要：
終端人員行為準則：
（1） 進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3） 對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4） 接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5） 對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6） 遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。

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