如何樹立正確營銷理念(doc 33頁)

如何樹立正確營銷理念內容提要：
客戶是經營管理的中心 客戶群體是一個企業賴以發展的首要條件，與用戶充分的溝通會創造更多的發展機會。企業是核算利潤並依靠利潤生存的商業單位。人們雖然反複稱“顧客是上帝”，但在實際操作中，與“上帝”的溝通往往是免費的。企業在計算為達成溝通所付出的時間的同時，其實客戶也會將付出的時間計入成本。因此企業之所以難以獲得反饋，在於並沒有將這種反饋看成一種資源來加以開發。
對於現代企業而言，銷售的達成隻是銷售的一部分。隨著生產能力逐漸走向過剩，按照需求來組織生產就尤其必要。從這個意義上說，擁有穩定的、共同增長的客戶是企業最可依賴的財富。
一個現代的企業真正的含義就是在發展、決策、服務等方麵上，都會以客戶為中心。而真正的動力就在於它與客戶的命運是共同的。溝通這種共同命運的決定性力量，就來自顧問式銷售，一種可能要有投入但總能獲得更多產出的全新銷售模式。
鬆下的顧客抱怨中心：
日本的鬆下幸之助，在未建立起他的電器王國之前，就有了重視消費者權益及售後服務的經營理念。他在公司成立了“顧客抱怨中心”，負責處理一切有關顧客的不滿。
鬆下幸之助的“顧客抱怨中心”，並不像一般企業隻用來打發不滿的顧客，而是由他自己主持。每個星期六下午和星期日上午，他在公司內等候由秘書安排好的顧客，和他們做麵對麵溝通，聽取他們的不滿和建議。

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