如何開展個性化服務(ppt 23頁)

如何開展個性化服務目錄：
一、個性化服務的概念
二、如何開展個性化服務
三、標準化服務與個性化服務的差異
四、標準化服務與個性化服務的關係

如何開展個性化服務內容提要：
標準化服務與個性化服務的差異：
（一）標準化服務注重的是規範和程序，個性化服務強調服務的靈活性和有的放矢 。
（二）企業服務的標準化強調整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益以“人”為經營對象的特殊性質決定了企業業整體形象的重大意義。
（三）標準化服務注重掌聲四起，個性化服務追求錦上添花
（四）標準化服務需要鮮明的組織與群體觀念，要求有強烈的責任心和嚴謹的工作態度；個性化服務需要濃厚的感情因素，要求有更強的情感投入。

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