飯店服務質量等級通用規範(ppt 54頁)

飯店服務質量等級通用規範目錄：
一、 服裝
二、 儀容儀表
三、 形體動作
四、 服務態度
五、 禮節禮貌
六、 服務語言
七、 職業道德
八、 服務紀律

飯店服務質量等級通用規範內容提要：
服務效率：
在接待服務、委托代辦、票務服務、車輛安
排、客人代購等各項服務中，明確客人時間要
求。
每次均按照客人要求的時間和內容，按時提供
服務，不失約，不拖遝。
因客觀原因不能按時提供或完成的服務，要耐
心向客人解釋。
無因工作效率低引起客人不滿、耽誤客人行程等
現象發生。
緊急事項處理效率：
需要限時完成的特殊緊急事項，派專人處理，安排具體周詳，完成時間要求明確。
需要限時完成的緊急任務，按時檢查完成結果，保證服務需要。

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