服裝專賣店的顧客管理方法(doc 10頁)

服裝專賣店的顧客管理方法目錄：
一、開拓市場
二、穩固市場
三、服務致勝
四、新老交替

服裝專賣店的顧客管理方法內容提要：
營業員會對新顧客進行禮節性的問候，並且進行相關的前期導購，了解他們的購買傾向，之後向他們推薦本店最適合他們的款式，但絕對不是最貴的！TOM要求營業員練就一雙火眼金睛，通過觀察，來了解新顧客的購買力有多強，了解他們的購買傾向！如果他是一位穿西裝打領帶年輕的辦公室上班族，那麼他的購買力會偏向中檔！如果是一位穿著十分隨變的中年女士，也許她隻會購買休閑類的偏低檔服裝！當然不能一概而論！
TOM對新顧客的銷售技巧是，如果是前麵提到的那位穿西裝打領帶的年輕辦公室上班族的話，請給他同時介紹兩套款式相近，但價格一個較貴，一個中檔，並且將高檔的好處逐一介紹，最後進行對比推薦：“中檔的價錢較適中，而且款式也不錯，做工精良；高檔的麵料雖好，但價格昂貴；如果自己上班穿，您還是選中檔的比較劃算！”很簡單的道理，這位顧客會覺得你不是為了賺他的錢，而是努力為他著想！如果促成了首次購買，營業員就會盡量要求顧客留下他的檔案，以便使他成為忠誠顧客！

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