美特斯邦威專賣店服務規範(doc 43頁)

美特斯邦威專賣店服務規範目錄：
第1章：開張前準備工作
第2章：店鋪日常運作
第3章：店鋪管理
第4章：店鋪形象
第5章：店鋪擺設方法
第6章：服務標準

美特斯邦威專賣店服務規範內容提要：
人事管理：
店員是店鋪最前線之隊伍，由於直接麵對客人，店員之好
壞即影響銷售及店鋪之整體形象；經常性流失人員亦嚴重影響店鋪運作。如何將妥當安排店員工作，提高店員整體工作表現，令工作更順暢是人事管理的重要目標。人事管理包括：
人手分布須知：
1． 門口的範圍均需有店務員禮貌地招呼進入與離開店鋪的顧客，另外亦可預防店鋪盜竊。
2． 負責收銀同事應常在收銀櫃台內服務及保障財物安全，如沒有顧客付款，應把收銀機與收銀櫃的櫃桶鎖好，並在附近擔任店務員工作。
3． 貨場內每位顧客均需受到關注及服務。
4． 店長或副店長應巡視貨場四周指揮店內員工服務顧客，以增加銷售機會及保障貨品安全。

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