某服裝品牌終端店店長管理手冊(doc 57頁)

某服裝品牌終端店店長管理手冊目錄：
一、 服務箋言
二、 你是專賣店店長
三、 店長崗位描述
四、 店長工作內容
五、 店長具體工作事項
六、 專賣店18新利网址多少
七、 投訴及偷竊應對
八、 市場調查

某服裝品牌終端店店長管理手冊內容提要：
店員管理：
統一著裝、統一語言、熱情待客、並向顧客提供相應服務；
了解工作範圍內全部商品知識：種類、單價、特性、廠商、型號、顏色、質地；
掌握銷售要領及方法(銷售過程大致步驟)；
掌握收銀台報帳程序(銷售退回單、銷貨單)；
認識定價牌、吊牌及合格證的功用；
掌握季節和節日的劃分，本部季節性商品分類；
掌握售賣方式；
掌握有關支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用；
掌握到貨商品的數量、種類、單價與訂購單不符時的處理程序；
掌握專賣店訂貨作業的程序及要點；
店麵地板、商品櫥、陳列架、天花板的整理維護；
日光燈及插座的基本維護；
大量到貨的清點整理及倉庫的整理；
盤存的個人職責：填表者、盤點者、核對者的工作要點；
報表：每日銷貨記錄、實際銷貨與預算的比較表；
協助包裝工作；
貨架、貨台、貨櫥出樣布展；

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