藥店經營管理培訓資料(ppt 42頁)

藥店經營管理培訓資料目錄：
第一部分、顧客心理分析
第二部分、店員素質

藥店經營管理培訓資料內容提要：
對待探價顧客應注意的問題：
真心實意的歡迎探價顧客的到來，不能因其未購買態度一下子由親切轉為冷淡，這種行為最要不得。
不要急噪的招呼顧客，讓顧客在輕鬆自由的氣氛下隨意瀏覽，隻有在顧客對某個藥品表露興趣或中意的神情時，再與顧客進行接觸，適當的提供專業的講解和谘詢服務
注意禮貌用語：您好，歡迎光臨，請慢慢看
購買特賣品的顧客及其接待方法：
打折特賣或贈送仍然是一種重要的促銷活動，目的是吸引更多的顧客上門。
對於上門的每一位顧客都要誠心實意的感激他的惠顧，不能因為他是貪便宜，而表示出輕蔑和怠慢。
對於不能打折的藥品或贈品已經送完的情況，一定要耐心解釋。

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