某品牌服裝市場推廣方案(doc 14頁)

某品牌服裝市場推廣方案目錄：
一、公司簡介
二、發展規劃
三、專賣店日常工作流程
四、儀容、儀表及服務禮儀
五、緊急事件的處理
六、 產品知識
七、 導購員認識
八、 貨品管理
九、 銷售技巧
十、 顧客管理

某品牌服裝市場推廣方案內容提要：
專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態度將會減少小偷作案的機會；
1、導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀台，應立即向領班彙報；
2、操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款？切忌用不禮貌的語言。
3、有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。
4、進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書麵證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案；如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書麵旁證。
5、對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

..............................