中國電信產品及服務市場細分研究報告(ppt 71頁)

中國電信產品及服務市場細分研究報告目錄：
一、研究背景及目的
二、研究方法及設計
三、研究主要發現

中國電信產品及服務市場細分研究報告內容提要：
MKXZ公司目前在為中國電信提供一項流程重組的谘詢服務，目的旨在通過流程重組，提高中國電信的核心競爭力。流程再造的本質就是要提高管理流程對業務流程支持的有效性和兩者間的整體性，以強化市場導向，實現企業長期持續發展的業績目標
業務流程設計，特別是“客戶獲取與保留”環節的再造必須以事實為基礎，充分了解電信市場的細分狀況，選擇高價值與高增長的細分市場，針對其需求設計有效的獲取與保留業務、管理流程
幫助中國電信初步了解目前國內電信產品/服務的市場細分情況，MKXZ公司在項目的第一階段展開了針對大客戶、中小企業客戶和居民消費者的市場細分調查研究，本文件為此次調研的總結報告
中國電信在通話質量、網絡規模/覆蓋以及技術的先進性方麵都是首屈一指的，盡管用戶對數據等新興業務的穩定性和功能特征（如速度、容量）仍有不滿，但一致認為中國電信仍代表行業高標準
普通看到中國電信在服務方麵有很大進步。但同時認為整個市場環境變了，標準也在變，特別是服務性的企業，會以其自身市場對服務的標準來進行對比
技術人員的專業化程度不理想，技術在發展, 人員的培訓似乎沒有跟上。
企業對售後、谘詢服務需求大，但中國電信目前卻沒有針對企業的服務設施/計劃（如：企業熱線）
新產品的推銷、溝通是突出的弱項，普遍反映中國電信主動性差

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