顧客管理學專題培訓(ppt 63頁)
顧客管理學專題培訓(ppt 63頁)內容簡介
顧客管理學專題培訓目錄：
1、顧客檔案管理
2、顧客預約製度的建立
顧客管理學專題培訓內容提要：
顧客的分析要領---顧客資源的利用與開發
老顧客的四種類型分析
流失顧客結構分析與對策
新顧客中的重點顧客
潛在顧客群體開發標準
顧客的需求：
被極度尊重和認可的需求安全自由
受重視和被讚美的需求美麗健康
找到舒適放鬆的感覺情感釋放
被需要並可協助他人的需求成就財富
被充分理解的需求良師益友
心靈的歸屬，氣質的表現；儀容儀表的內涵
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