LPG服務營銷技巧培訓課程(ppt 30頁)

LPG服務營銷技巧培訓課程目錄：
一、服務營銷的特點
二、服務營銷四步法
三、電話營銷
四、如何處理顧客的不滿

LPG服務營銷技巧培訓課程內容提要：
如何養成良好的語氣
如何養成良好的語氣？
語調的抑揚變化
音量控製
調整以迎合客戶
電話禮儀
如何接聽電話？
在鈴響三聲之內拿起電話
問候來電者
自報姓名或公司
詢問客戶是否需要幫助
如何讓客戶等候？
詢問客戶是否可以等候
等待客戶答複
告訴客戶讓他們等候的原因
提供時間信息
對客戶的等候表示感謝
如何記錄留言？
從積極的方麵解釋你的同事不在的原因
在詢問打電話的人的姓名之前，先告訴 他要找的人在不在
說出你同事回來的大概時間
應主動為客戶記下留言，
或把電話轉到其他部門
如何結束通話？
重複你要采取的任何行動步驟，確保客戶同意你要做的事情
詢問客戶是否需要你為他做其他的事
感謝來電者打來電話
讓來電者先掛電話
一掛斷電話，第一時間就記下有關重要信息，以免遺忘。

..............................