銷售人員技能與素質培訓教程(doc 24頁)

銷售人員技能與素質培訓教程目錄：
一、客戶服務的目的就在於與客戶建立良好的關係，客戶的三種期望要獲得滿足：
二、客戶服務的原則：
三、達成協議的時機可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷。
四、客戶不滿意的服務分析。
五、如何改善服務品質。
六、處理好與老客戶的關係，加強售後服務，並妥善處理客戶投訴。
七、客戶管理是指對與您有業務往來的客戶進行係統的輔導與激勵，從而創造新的業績。
八、製造您的宣傳大使

銷售人員技能與素質培訓教程內容提要：
提高您的服務品質
什麼是良好的客戶服務？您或許一時半會不知該如何回答。但若問您什麼是糟糕的客戶服務？我想您會很快舉出一大堆的例子，因為您肯定有過不少不舒服的經驗，例如排長龍等待、待應生態度惡劣、店員不理不睬、托運的行李遺失，或服務人員跑去休息而遲遲不露麵等。
到底什麼是良好的客戶服務呢？那就是：
每天清晨您所訂的牛奶會準時送到家門口；隻要一通電話，藥店會按照您所說的醫生處方配好藥並送到府上，往往由藥房老板親自送來還不收費；在您存款的銀行，您可以輕易地見到銀行的經理，而他也能像老朋友一樣叫出您的名字；當開車去加油時，您不必走出車子，他們便會替您把油加好，同時還擦亮前麵的擋風玻璃，然後彬彬有禮地為您算好油錢；當您走進一家陌生的餐館而不知該點什麼菜時，侍應生會熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜並在適當的時候提醒您菜已經夠吃了，再點就會浪費了；每到周未您可以到唱片行的小試聽間裏，自由地選聽最新上市的唱片，然後決定買還是不買。
當然，若您想享受以上的服務，或者說您要在服務掛帥時代裏生存，那麼您就得提高您的客戶服務品質。

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