銷售員服務技巧研討(ppt 42頁)

銷售員服務技巧研討目錄：
一、人力服務
二、成功店員基本的條件
三、成功店員三大基本條件
四、如何擁有豐富的商品知識
五、商品知識的學習和靈活運用
六、熟練用語技巧
七、商品知識的發揮技術
八、待客用語要用心
九、銷售服務的心理準備及儀態
十、如何取悅顧客
十一、服務的效率及重要性
十二、現代成功店員的基本條件
十三、店員應有的基本訓練
十四、店員工作責任
十五、顧客購買心理階段的了解

銷售員服務技巧研討內容提要：
店員工作責任
為顧客作有效的商品組合
為顧客選擇合適的商品
將商品情報提供給顧客
創造舒適、便利的購物環境
使顧客對商店產生依賴、認同感
掌握接近時機的要領
顧客一直注視著同一件商品時
用手觸摸商品時
從看商品的地方揚起臉來時
腳靜止不動時
像是在找尋什麼時
和顧客眼睛碰上時
等待時機的正確位置
本身所負責的商品能一目了然之
商品和顧客的活動一清二楚
能看到顧客所視之處
顧客出聲時能立刻接近之處
移動位置至稍近待客之處
等待時機的正確的姿勢
雙腳稍開，自然，不感到累的站姿
雙手合於前方（若雙手合於後，
總有不可親近之感）
雙手置於收銀台，雙手重疊
正視著顧客
否則亦應注意顧客之一舉一動，
尤其是聲音（聆聽）。

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