金牌導購專業技能培訓課程(ppt 120頁)

金牌導購專業技能培訓課程目錄：
第一講：導購與顧客麵對麵的推銷
第二講：導購應掌握的基礎知識
第三講：顧客購買心理
第四講：導購員專業銷售技巧

金牌導購專業技能培訓課程內容提要：
為什麼需要導購
1、導購員定義：
在零售終端，通過現場服務引導顧客購買，促進產品銷售的成員。（亦稱促銷員）
2、企業需要導購：
國外統計分析顯示：
28%的顧客是計劃性購買即購買前主意已定；
72%的顧客是隨意性購買即受現場導購的影響.　
豐富的產品時代，要吸引顧客眼球需要導購員。
3、從消費者角度：
導購能幫助消費者選購，顧客不是專家，不了解產品，拿不定主意。
導購可以克服顧客初次購買時的心理障礙。
導購員基本素質之概括篇
1、堅強的銷售意識：
自信：
三流的導購員
總弄不清顧客需要什麼，賣產品完全靠運氣；
二流的導購員
知道顧客要什麼，隻可惜自己賣的產品不符合顧
客的要求；
一流的導購員
不僅能把產品賣給顧客，而且讓顧客堅信，這就是他想要的東西。
堅持：麵對顧客的拒絕，不輕易放棄。
2、熱情友好的服務
熱情在推銷中占據95%以上的分量，一位推銷專家說：你會由於熱情過分而失去一筆交易，但會因為不夠熱情而失去100筆交易。
不熱情導購員形象：繃著階級鬥爭的臉，瞪著提高警惕的眼，說話冷冰冰，態度惡狠狠。
三心服務：售前讓顧客感到熱心，售中讓他感到暖心，售後讓他感到溫心。

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