導購員成功話術培訓講座(ppt 64頁)

導購員成功話術培訓講座目錄：
一、導購語言藝術
二、售後服務
三、導購話術經驗分享

導購員成功話術培訓講座內容提要：
常用的接待用語
招呼用語：當顧客走近時導購員應笑臉相迎,熱情招呼,彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺。
答詢用語:顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。
介紹用語:導購員在推薦介紹鞋款時應針對顧客心理，當好“參謀”，實事求是，突出皮鞋的特點。如：這款今年正流行，羊皮麵非常軟，很舒適。
顧客選購時的用語：接待顧客時，應做到認真耐心，主動熱情，和藹可親，公平周到，童叟無欺，有問必答，多拿不厭。
1、顧客在挑選商品時，導購人員要主動介紹，邊介紹邊展示，並說：“這種款式好嗎？我再給您拿其他款式，您看怎樣？”
2、遇到性子比較急、挑多了又怕導購員不高興的顧客，要主動安慰，安定顧客情緒。如：“別著急，您慢慢挑選吧。”或：“您仔細看看，不合適的話，我再給您拿。”
3、當顧客已經選好了鞋，導購員可用“您很有眼光”等話表示肯定和欣賞，或：“您還有其它需要嗎？”提醒顧客購買連帶性商品。
輔助決策時用語：顧客猶豫不決時，導購員要分析顧客猶豫的原因，使用恰當的語言，使顧客消除顧慮，下定購買決心。
1、商品價格問題上，導購員就應該說：“價高一點，但質量很好。”或“我再給您拿價低一點的看看，好嗎？”
2、商品質量問題上，導購員就應如實地介紹商品生產的工藝過程、原材料成份、質量情況。應嚴禁催促、刺激顧客。
3、您別急，慢慢挑/您想要的是不是這種款式？/您看這雙行不行？/我來幫你挑選，一定讓你滿意。/您可以試一試，看看效果。/您再試試這雙怎麼樣？/您想看哪種款式，我幫你拿。請您試一試，走幾圈。/您可以試試這款，我覺得這款很適合您。
業務繁忙時的用語：要注意態度熱情，不僅操作要快，語言要簡潔親切。1、在接待完先來的顧客後，導購員要馬上走過來，眼望顧客，誠懇地說：“對不起，讓您久等了，您看中那雙？”2、如果首先接待的顧客一時不能成交，可以對他說：“對不起，請您慢慢挑選，我去招呼那幾位客人，一下就來。”3、在接待後來的顧客，將他要的鞋拿出來讓他挑選，安定他的情緒時，可以說：“您先看看，不合意時再換別的款式。”4、如許多顧客在同時挑選商品，導購員可以說：“哪位挑好了，請說一聲。”
包裝商品時的用語：適當時間提醒顧客到收銀台買單。

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