贏得客戶忠誠的五大關鍵(ppt 101頁)

贏得客戶忠誠的五大關鍵目錄：
第一講 忠誠的價值
第二講 客戶第二
第三講 個性化服務
第四講 完美的服務彌補
第五講 超越期望
第六講 企業遠見

贏得客戶忠誠的五大關鍵內容提要：
兩個良性循環：
公司吸納的最佳客戶越來越多，形成多次銷售以及客戶之間的口碑相傳，於是公司收入增加、市場份額擴大。
公司有了可持續的業務增長，即可吸引並留任最佳員工。忠誠的員工能有效降低成本、改善質量，這樣就能豐富給予客戶的價值內涵並且產生卓越的生產力。
不盈利客戶的潛在價值：
是企業實現規模經濟的重要保證；
保住市場份額，遏製競爭對手；
口碑效應；
提高議價能力；
是激勵企業提升的動力。

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