投訴處理的意義與技巧(ppt 39頁)
投訴處理的意義與技巧(ppt 39頁)內容簡介
投訴處理的意義與技巧目錄：
1、關於投訴
2、投訴處理的意義
3、投訴處理三步曲
4、投訴處理的技巧
5、投訴處理人的心理調節
6、典型案例分析
投訴處理的意義與技巧內容提要：
投訴產生的因素：
商品品質不良
服務方式不正確
使用不習慣的新商品、新服務
投訴處理的意義：
恢複客戶對企業的信賴感
避免引起更大的糾紛和惡性事件
收集信息
(投訴)滿意客戶將是最好的中介
（滿意客戶會將滿意告訴另外的2-5人）
(投訴)不滿意客戶是企業的災難
(不滿客戶會將不滿告訴另外的25人)
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