服務消費行為專業培訓(doc 7頁)

服務消費行為專業培訓內容提要：
服務消費趨勢
　　在新的世紀，隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，服務消費呈下述發展趨勢：
　 （1）服務消費在消費結構中所占的比例呈上升趨勢。
　　與我國城鄉居民的恩格爾係數下降的趨勢相一致，人們用於基本物質消費的比重呈下降的趨勢，而用於服務消費的比重呈上升的趨勢。
　　據國家統計局某年10月22日公布的數據表明，我國城市恩格爾係數已由20世紀80年代的57%下降到48.6%，在城市居民的平均消費支出中實物支出呈下降趨勢，精神服務支出呈上升趨勢。
　　與溫飽型消費不同，小康型消費的消費結構、高生活質量的需求日益旺盛，老百姓逐步成為服務消費的主體。就普通家庭而言，日常的服務消費就相當可觀：一部電話，月支出幾十元；請個保姆或鍾點工幾百元；請家教，又是一筆開銷；把液化氣罐扛上樓，多數是請人代勞。還有如休閑、娛樂、旅遊、保健等等開銷，都屬於服務消費。
　 （2）服務消費的領域呈多元化擴大的趨勢。
　　服務消費已經不僅僅局限於購買產品的過程或之後所享受的種種待遇，也不隻停留在傳統的服務業所提供的消費，而是擴大到社會各種領域，包括社會文化娛樂、人際交往、社會組織係統、高新科技領域等。例如，隨著改革的深入，後勤服務社會化勢在必行。這也為進一步開拓服務消費提供了前所未有的機遇。在計劃經濟體製下，企業辦社會乃是普遍現象，職工的生老病死統統由企業包攬，使企業不堪重負。如今，企業為適應市場經濟的要求，為減輕負擔，紛紛走後勤服務社會化之路，將內部醫院、食堂等機構剝離出去，推向社會。順應後勤服務社會化的這一改革趨勢，社會服務可以發揮重要作用。
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