店麵營銷技巧特訓(doc 5頁)

店麵營銷技巧特訓目錄：
1、技術背景
2、文化背景：
3、試音及解說技巧：
4、判斷技巧

店麵營銷技巧特訓內容提要：
我們的店員要很有素質去講解，要有親和力，顧客不愛說話，我們不能一直沉默，要運用巧妙語言去打破這種沉默。要根據顧客的反應來輕鬆對答，幽默自如。多讓顧客提問，我們要逐一解答，盡量少提問，多解說。因為，第一次見的客人一般都有一種戒備心理，要讓他適應以後，再慢慢的引導他們說出心裏話。有的客人，進門就叫嚷：這麼薄的音箱，能發出好的聲音嗎？怎麼這麼貴？等等。不要著急“嫌貨人才是買貨人”。隻要你把他的問題解決了，這個客戶你就搞定了。有時出現這樣的客人，進門就讓你把低音炮關掉，顯得很專業，從不談他家的情況，這就要小心了，他有可能是賣大音箱的“商敵”，應以靜製動，觀其所變。又常常發現有心花怒放的客人，連續不斷的讚歎聲，這樣的客人，買的可能性極小，因他是少見多怪，一般無多大經濟實力，但這樣的客人有一個最大的特點就愛宣傳，我們要好好對待。有的客人買回音響後，不會操作，急得大喊大叫，我們要認真對待，不可馬虎，小不忍則亂大謀，顧客永遠都是對的。我們要與我們的客戶交朋友，不可形成買賣敵對關係。讓老客戶去搞定一個新客戶，比我們去建一個新客戶要容易得多，顧客不僅僅是上帝，更是我們的衣食父母，我們要用華悅的“承諾”，華悅的“兌現”去感動客戶，去爭奪客戶，很快我們的朋友客戶就會遍及天下。

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