零售業店麵營銷管理方案分析(doc 8頁)

零售業店麵營銷管理方案分析目錄：
一、零售業店麵營銷背景
二、店員與顧客的心理互動分析
三、店麵“金三角”與“三度空間”設計

零售業店麵營銷管理方案分析內容提要：
店麵“金三角”與“三度空間”設計
　　商場中有三種主要關係:即顧客、店員、商品之間的“金三角”關係。在這三對關係中,顧客與商品、店員與商品的關係基本上是單向的,唯有店員與顧客之間的關係是互動的。零售商店的服務活動,從根本上講,就是要實現“金三角”關係的和諧,這必然要求零售商場的經營者具有現代經營理念,確立“幫助顧客”而非“取悅於顧客”的服務精神。並且在此經營思想的指導下,向顧客提供高水平的服務。要實現這一目的,不僅要求店員具備一定的素質,而且需要設計合理的店麵“三度空間”,即商品空間,店員空間和顧客空間。“三度空間”設計既體現經營者對顧客心理行為的認識,又影響和製約著店員服務行為,進而決定著顧客在購物現場的反應。否則,必然使商品難以充分展現,顧客的購買心理行為受挫,店員的積極作用難以充分發揮。因此,“三度空間”設計必須能使顧客、店員和商品既各守其度,又彼此支援,特別要使顧客與店員之間的互動關係趨於合理化。

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