服務營銷全麵概述(ppt 39頁)

服務營銷全麵概述目錄：
第一節 服務營銷學理論
第二節 服務的定義與特點
第三節 服務產品特性
第四節 針對服務特性的
第五節 服務營銷要素

服務營銷全麵概述內容提要：
每個發展階段關注和研究的重點
第一階段
服務與有形實物產品的異同；
服務的特征；
服務營銷學與新利体育取现 學研究角度的差異。
第二階段
顧客評估服務如何有別於有形產品；
依據服務的特征對服務分類研究；
可感知性與不可感知性差異序列理論；
顧客參與服務生產過程中的模式；
如何采取與新利体育取现 學不同的營銷手段。
第三階段
服務營銷應包括7種變量組合；
由“人”在服務中的角色，衍生出關係營銷和服務係統設計領域；
服務質量的新解釋；
服務接觸係列觀點；
強調加強跨學科的研究的至關重要。
特殊服務營銷問題 。

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