服務管理體係文件(ppt 21頁)

服務管理體係文件目錄：
第一節　文件內容
第二節 文件管理

服務管理體係文件內容提要：
形成文件的程序至少應包括以下內容：
(1)服務管理體係策劃程序(4.2.5)；
(2)服務管理評審程序(4.2.6)；
(3)18新利真人网 控製程序(4.3.2)；
(4)物質資源控製程序(4.3.3)；
(5)服務策劃程序(4.4.1)；
(6)顧客要求識別確定程序(4.4.3)
(7) 顧客溝通聯絡程序(4.4.4)
(8)服務設計程序(4.4.5)；
(9)服務承諾程序(4.4.6)；
(10)顧客及顧客財產控製程序(4.4.7)；
(11)服務作業交接周轉程序(4.4.9)；
(12)服務質量維護跟蹤程序(4.4.10)
(13)監視測量程序(4.5.1)；
(14)數據收集分析程序(4.5.2)；
(15)服務改進程序(4.5.3)；
(16)文件控製程序(4.6.3)；
(17)記錄控製程序(4.6.4)。

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