電話銀行業務營銷設計方案研究(doc 11頁)

電話銀行業務營銷設計方案研究目錄：
一．離櫃業務營銷總目標
二．離櫃業務初擬主題詞（待選）
三．營銷目標
四．產品訴求點分析
五．目標受眾分析
六．集中營銷活動周期
七．營銷策劃
八．業務配套體係
九．營銷總預算
十．營銷監控
十一．營銷評估

電話銀行業務營銷設計方案研究內容提要：
業務配套體係
營銷策劃能否成功實施，必須有各方麵的基礎工作作為保障，包括員工培訓、業務支持、後台係統支持、高質量服務、考核手段、激勵措施、加強監督等，尤其是要加強以下方麵的工作。
1．行內培訓：使全行員工熟悉電話銀行業務操作及本次活動內容
（1）全員培訓
a)通過內部郵件方式實現；
b)通過內部網絡方式實現；
c)通過其他內部溝通方式（包括內部下發的營銷活動信息交流資料等）。
（2）櫃員培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）
（3）客戶經理培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）
所有培訓將納入到考核體係。
2．促銷活動兌現：贈品由分行保證提供，由網點及時發放，同時自助繳費的抽獎現場要加強宣傳，並由分行統一發放。
3．提供谘詢後台支持：為行內及一線員工提供業務谘詢支持，電子銀行部設專門內部谘詢電話。
4．對外谘詢電話：95588和專設谘詢電話，為客戶提供谘詢服務。

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