電話營銷職能如何為銷售活動打基礎(doc 9頁)

電話營銷職能如何為銷售活動打基礎內容提要：
我不太敢確定你們公司是否也存在這種情況，但相當一部分公司存在這種情況，你認為這樣的活動成效高嗎？你認為這樣的電話銷售人員和銷售人員成效高嗎？反正我不認為。為什麼會出現這種情況呢？我認為：缺乏準確的客戶營銷數據庫是主要原因之一。這就引出電話營銷中營銷職能的基本職能：
建立和維護營銷數據庫，是電話營銷的基礎職能
客戶營銷數據庫（當然包括潛在客戶）其實是一切商務活動成功的基礎，當然也是電話營銷的關鍵成功因素之一，正是由於準確完整的客戶營銷數據庫才保證了電話營銷和銷售的其他職能得以順利實現。我曾經在一次演講中問一個問題：“在你們當中，有哪些已建立了自己的營銷數據庫？”你知不知道有多少人舉手呢？答案是一個都沒有，可見，建立和維護客戶營銷數據庫的工作還沒有被大多數企業所重視。
在我所接觸過的實施電話營銷的企業中，例如戴爾（DELL）、惠普HP、IMB等，他們每年都花費大量的投資在客戶營銷數據庫的建立和維護上，當然，他們很清楚他們的投資會得到什麼樣的回報。
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