電話禮儀專業培訓(ppt 15頁)

電話禮儀專業培訓內容提要：
如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：
1、請問您有急事嗎？是否可以十分鍾以後再打來？
2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知某某，他/她會盡快給您回複
3、您方便留言嗎？我會轉答給某某
4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對於推銷人員，不要留手機號碼
當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍後打回去。
如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。
在對方留言或需傳達信息時，對於姓名，數字，日期，時間，地點等需要重複確認，以避免不必要的信息錯誤
聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重複一下嗎？”
對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍後再回複。避免對方的電話等待。
如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。
如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回複對方，明確解釋原因。
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