專賣店電話回訪技巧分析(ppt 17頁)

專賣店電話回訪技巧分析內容提要：
做好電話回訪能給我們帶來…..
1、通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店麵信譽度，群眾的口碑才是最好的宣傳。
2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）
銷售人員做回訪的優勢
1、隻有他（她）最了解當時的銷售情況。（促使用戶二次購買可能性最大）
2、隻有他了解用戶家庭成員、經濟情況。（轉入開放式話題最容易）
3、隻有他給用戶留下了最深的映象。（客戶最有可能與他交流）
銷售人員回訪的要求
1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。
2、對軟硬知識很了解，能分析常見問題。
3、交際能力超強、應變能力超強。
4、情緒控製能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。
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