聽的技巧--如何接聽電話講義(ppt 25頁)

聽的技巧--如何接聽電話講義目錄：
一、接聽電話的技巧
二、檢驗理解
三、你會聽嗎——聽力實戰演練

聽的技巧--如何接聽電話講義內容提要：
接 電話
甲：電話響了半天才不情願的拿起來：“喂，誰呀？”
乙：“是客戶服務部嗎？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”
乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。”
甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。
打電話
甲：“喂，老劉在嗎？”
乙：“哪個老劉，您要哪裏呀？”
甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”
乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”
甲：“劉國棟”
乙：“他現在不在，您需要。。。”
甲：算了（掛機）
正確
甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？
乙：您好，我就是。
甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的18新利真人网 研討會。不知道你有沒有時間光臨？
乙：可以，沒問題。
甲：太好了，那我們下星期三上午10點鍾在南國酒店一樓會議廳見。
乙：好的，謝謝
甲：謝謝，再見。

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