顧客滿意的原理與技術(ppt 49頁)
顧客滿意的原理與技術(ppt 49頁)內容簡介
顧客滿意的原理與技術目錄：
1、顧客滿意起源與推動
2、顧客滿意度經營理念與技術
3、顧客滿意度調查介紹
顧客滿意的原理與技術內容提要：
“顧客滿意度”的誤區：
1、概念模糊
什麼目的？什麼內容？做什麼？怎麼做？對所獲得的信息如何處理？怎樣應用？
2、反映慢
當作年度總結報告，不能滿足/適應市場競爭的變化與需求，無法及時做出反應。
3、不了解競爭者的信息
顧客的購買決策不是由“你”的產品如何優秀來決定的，而是首先與你的競爭者相比。
4、未將焦點對準“主要顧客”
並非所有人都是您的顧客。
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