中國電信服務管理的主要內容與做法(ppt 35頁)

中國電信服務管理的主要內容與做法目錄：
一、營維合一服務管理產生的背景
二、營維合一服務管理的主要內容和做法
三、營維合一服務管理的顯著成效

中國電信服務管理的主要內容與做法內容提要：
營維合一服務管理的基本內涵是，以提高用戶滿意度為工作出發點，以營維合一為核心，以日常維護和親情服務為主線，以穩固開拓市場、提高企業經濟效益為最終目的，通過轉變觀念、完善營銷渠道建設、實施片區客戶經理製等一係列工作，把傳統的電信維護體係和營銷體係創造性地合並，為每一位用戶提供個性化、親情化的綜合服務。
其主要內容，一是將傳統的營銷係統和維護係統全麵融合。二是實行片區客戶經理製，實施分片包幹與親情服務。三是實行績效考核和按質取酬。
具體做法如下:
（一）轉變觀念，樹立用戶至上的服務理念
（二）加強線路維護，全麵提高通信質量

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