全程關懷式服務培訓講義(ppt 67頁)
全程關懷式服務培訓講義(ppt 67頁)內容簡介
全程關懷式服務培訓講義目錄：
1、從業素質
2、服務含義：
3、服務技巧
4、投訴處理方法
5、回顧與總結
全程關懷式服務培訓講義內容提要：
未來人才的能力與性格傾向模型：
獨立、理性的選擇價值目標的能力
高度的社會適應性
高度的敏感性與自我定向能力
主動適應能力
對不明確情境的耐受性
抗拒壓力與耐受挫折的能力
社會角色意識與溝通能力
高度創造力與持續發展傾向
人際關係調整能力
高的文化、道德修養
善於競爭與合作
專業知識和技能
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