全麵顧客服務與管理(ppt 89頁)

全麵顧客服務與管理目錄：
1、顧客服務的定義
2、顧客為什麼會不滿?
3、創立顧客溝通係統
4、顧客溝通的十個原則
5、姿勢
6、團隊自上而下的承諾
7、團隊係列培訓
8、團隊服務標準
9、優質顧客服務個人層麵的七個標準領域

全麵顧客服務與管理內容提要：
撰寫任務細則：
針對與客戶評論，集思廣益研究對策
找出基本的價值準則與主題
把所列主題變成細則
還有普通職員的建議
隻有行動
服務員(頭也不抬地)：“其他服務員就會過來給你辦的。”說著就對一個年輕的男服務員點了點頭。 這個男服務員走到Suzanne的左側，對一個同事說了些什麼。另一個乘客走到他跟前，於是他花了幾分鍾幫那乘客辦了手續。但接著他卻回到自己的電腦旁忙活起來。又一個乘客打斷了他.
Suzanne：“對不起，”她已經有點不耐煩了，“我是下一個。”
服務員：“我一會兒就給你辦，夫人。”

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