卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)
卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)內容簡介
卓越的客戶服務管理體係及技巧目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
卓越的客戶服務管理體係及技巧內容提要：
確定最佳客戶群——產品定位
誰購買過此類產品？
他們為什麼購買此類產品？
他們向誰購買此類產品？
他們對產品滿意嗎？為什麼？
他們會不會轉向買你的產品？為什麼？
對內部係統和工作流程的評估：
內部員工和係統是否為一線員工服務？
是否存在著服務障礙？
係統和程序是否對用戶友好？
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